2. marraskuuta Xiye piti ainutlaatuisen johdon oppimiskonferenssin, jonka ydinaihe oli "asiakaspalvelun vahvistaminen ja asiakkaiden asettaminen keskiöön". Konferenssin tavoitteena oli syventää kaikkien työntekijöiden palvelutietoisuutta, ajattelua asiakkaiden näkökulmasta ja oppia Xiye-kulttuurin perusarvoista, "vilpittömästä ja rakkaudesta". Asiakkaan koosta riippumatta heidän tulee kommunikoida keskenään vilpittömästi, palvella jokaista käyttäjää hyvin ja tyydyttää häntä.
Kokous alkoi juhlallisessa ja innostuneessa ilmapiirissä, kun Xiyen korkeat johtajat pitivät puheen ensin. He korostivat, että nykypäivän palvelukeskeisellä aikakaudella laadukkaasta asiakaspalvelusta on tullut tärkeä osa yrityksen ydinkilpailukykyä. Siksi Xiyen on pysyttävä ajan tahdissa ja upotettava syvälle "asiakaskeskeisyyden" käsite sydämeensä ja ulkoistettava se toimissaan.
Kokouksessa yhtiön ylin johto analysoi ja arvioi menneitä tapauksia osoittaen elävästi Xiyen aiempia saavutuksia ja haasteita asiakaspalvelussa. Hän huomautti, että vaikka yritys on pärjännyt hyvin pääasiakkaidensa palvelemisessa, pienten ja mikroasiakkaiden ylläpidossa on vielä parantamisen varaa. Tätä varten Xiye toteuttaa joukon toimenpiteitä, kuten palveluprosessien optimointia, vastausnopeuden parantamista, henkilökohtaisten palveluiden vahvistamista jne. varmistaakseen, että jokainen asiakas voi tuntea Xiyen omistautumisen ja huolenpidon.
Kokouksen puheen tiivistelmä. Xiyen puheenjohtaja toisti jälleen kerran asiakaspalvelutyön tärkeyden ja kehotti johdon kaadereita näyttämään esimerkkiä, innostuneemmin ja käytännön toimin edistämään yhdessä yhtiön asiakaspalvelutyötä uudelle tasolle. Hän korosti, että emme tee eroa suurten ja pienten asiakkaiden välillä, niin kauan kuin he ovat asiakkaita, meidän on tarjottava huomaavaista palvelua. Asiakaspalvelu ei ole vain vaatimus ylemmille johtajille, vaan myös tehtävä, joka jokaisen keskitason esimiehen ja ruohonjuuritason työntekijän on täytettävä. "Asiakaskeskeisyyden" käsite voidaan todella toteuttaa vain koko henkilöstön osallistumisella ja yhteisillä ponnisteluilla.
Tulevaisuudessa Xiye noudattaa jatkossakin palvelufilosofiaa "asiakaskeskeistä, vilpitöntä palvelua jokaiselle käyttäjälle", innovoi jatkuvasti palvelumalleja ja -menetelmiä sekä tarjoaa asiakkaille parempia ja tehokkaampia palvelukokemuksia. Samalla yhtiö vahvistaa entisestään sisäistä koulutusta ja johtamista, parantaa työntekijöiden palvelutietoisuutta ja ammatillisia valmiuksia sekä varmistaa, että jokaisesta työntekijästä tulee yrityksen brändin tiedottaja ja levittäjä.
Tämä tapaaminen ei ainoastaan osoittanut Xiyelle suuntaa asiakaspalvelutyön vahvistamiseen, vaan myös lisäsi työntekijöiden innostusta ja luovuutta. Uskon, että koko henkilöstön yhteisillä ponnisteluilla Xiye tuo varmasti loistokkaamman huomisen.
Postitusaika: 05.11.2024